European Financial Markets Commission
Поиск членов


Узнайте больше о:

Мы будем работать с вами и вашим поставщиком финансовых услуг для согласования вашей жалобы. Если это невозможно, Европейская комиссия по финансовым рынкам примет решение по жалобе.
Подача жалобы в Европейскую комиссию по финансовым рынкам - это простой и бесплатный процесс
Как я узнаю, что моя жалоба касается финансовой услуги?

Финансовые услуги - это то, как вы управляете своими деньгами, кредитами, страховкой и инвестициями.

Примеры финансовых услуг включают в себя:

- Финансовые консультации по инвестициям и управлению деньгами
- Ипотека, сберегательные и чековые счета и кредиты
- Страхование (включая жизнь, здоровье, дом / содержание и транспортное средство)
- Розничные кредиты и кредиты
- Обмен валюты (будь то покупка или продажа)
- Деньги переводы
- краудфандинг или пиринговое кредитование.

Если вы не уверены, позвоните нам, и мы поможем вам.
Чем может помочь Европейская комиссия по финансовым рынкам?

Европейская комиссия по финансовым рынкам помогает в разрешении
споров между вами и вашим поставщиком финансовых услуг. Вот некоторые примеры жалоб, с которыми может помочь Европейская комиссия по финансовым рынкам:

- Ваш контракт
- Недобросовестная практика
- Невозможность проявлять осторожность, усердие и умение при предоставлении финансовых услуг
- Требование быть финансовым консультантом или предоставление финансовых услуг, когда им не разрешено это делать
- Несоблюдение обязательств по раскрытию информации или выполнению обязательств
- Уполномоченный финансовый консультант, подразумевающий,
что они независимы, если они не являются или не ставят интересы
клиента на первое место
- Любое другое юридическое обязательство, которое относится к вашим отношениям с вашим поставщиком финансовых услуг.
Чем не может помочь Европейская комиссия по финансовым рынкам ?

Европейская комиссия по финансовым рынкам , возможно, не сможет помочь в следующих ситуациях:

- Жалобы на исполнение финансовых вложений компаний без лицензии
- Жалобы на сборы или общие правила и методы (если нет спора о том, как они применялись)
- Споры, которые уже находятся в суде, или были рассмотрены или разрешены в суде.
- Жалобы на поставщиков финансовых услуг, которые не являются членами Европейская комиссия по финансовым рынкам
- Жалобы, если убыток превышает 200 000 долларов США
- Жалобы на транзакции, которые не произошли
- Жалоба связана с теми же или по существу теми же вопросами, что и жалоба, которая ранее был направлен в Европейскую комиссию по финансовым рынкам (или в другой форум, например, в суд)
- участник схемы уже предложил потребителю разумное решение
- Жалоба рассматривается Европейской комиссией по финансовым рынкам как легкомысленная или досадная.
- Событие, на которое жаловались, произошло до даты присоединения участника схемы к Европейской комиссии по финансовым рынкам .

Как Европейская комиссия по финансовым рынкам помогает разрешить мою жалобу?

Европейская комиссия по финансовым рынкам работает с вами и вашим поставщиком финансовых услуг для достижения соглашения по вашей жалобе. Если это невозможно, Европейская комиссия по финансовым рынкам примет решение по жалобе.

Первый шаг - это возможность для вас и вашего поставщика
финансовых услуг решить эту проблему вместе. На этот шаг отводится
два месяца.

Если это не сработает, Европейская комиссия по финансовым рынкам будет активно работать с вами и вашим поставщиком финансовых услуг,
чтобы решить вопрос как можно быстрее. Это может включать в себя посредничество.

Если соглашение не может быть достигнуто, Европейская комиссия по финансовым рынкам может принять решение, которое является обязательным для поставщика финансовых услуг.

Что если моя жалоба касается поставщика финансовых услуг, который не является членом Европейской комиссии по финансовым рынкам

Мы поможем вам добраться до нужного места, чтобы ваша жалоба могла быть подана, и вы могли бы начать процесс ее разрешения у поставщика финансовых услуг.

Что произойдет, если пройдет два месяца с того момента, как я подал жалобу, и она не будет решена, или мой поставщик финансовых услуг не будет участвовать со мной в процессе разрешения?

Если вы и ваш поставщик финансовых услуг не сможете решить проблему вместе в течение двух месяцев, ваша жалоба считается заблокированной.

Это может означать:

- ЛИБО вы подошли к концу процесса подачи жалоб вашего поставщика финансовых услуг, и ваша жалоба не была рассмотрена
- ИЛИ прошло более двух месяцев с того момента, как ваш поставщик финансовых услуг получил вашу жалобу, и у вас нет решения

Европейская комиссия по финансовым рынкам свяжется с вами и поможет вам достичь приемлемого результата.

Если у вас есть вопросы о том, как продвигается ваша жалоба, позвоните нам по номеру 0508 337 337, и мы поможем вам.

Могу ли я подать жалобу, если мой поставщик финансовых услуг был снят с регистрации в Реестре поставщиков финансовых услуг или членство в Европейской комиссии по финансовым рынкам ?

Возможно. Вы можете подать жалобу в Европейскую комиссию по финансовым рынкам о поставщике финансовых услуг, который был снят с регистрации в Службой разрешения финансовых споров, если проблема, на которую вы жалуетесь, возникла после 1 Октябрь 2010 года и в то время как поставщик финансовых услуг был членом Службы разрешения финансовых споров.

Может ли кто-то еще пожаловаться от имени потребителя?

Любой может подать жалобу от имени потребителя, например, член семьи, друг или лицо из юридического центра сообщества.

Европейская комиссия по финансовым рынкам требует письменного
электронного, разрешения потребителя, прежде чем обсуждать какие-либо личные данные с представителем или запрашивать любую информацию, которая может потребоваться у поставщика финансовых услуг.

Могут ли быть заявлены расходы на подачу жалобы?

Услуга, предоставляемая Европейской комиссией по финансовым рынкам, является бесплатной для потребителей.

Любые другие расходы, связанные с вашим спором, такие как печать или юридические консультации, не покрываются Европейской комиссией по финансовым рынкам.

Сколько времени займет процесс Европейской комиссии по финансовым рынкам ?

Европейская комиссия по финансовым рынкам поощряет скорейшее разрешение в интересах всех сторон, которые могут быть вовлечены. Хотя большинство жалоб разрешается в течение двух месяцев, максимальный срок разрешения спора составляет около семи месяцев. Мы будем держать вас в курсе всего процесса.

Можно ли подать жалобу об отказе в предоставлении кредита?

Вообще нет. Правила Европейской комиссии по финансовым рынкам не применяются к суждению участника схемы в отношении кредитования или обеспечения, если только оно не считает их необоснованными или безответственными.

Мы не можем заставить участника схемы предоставлять услуги или совет. Однако, если вы считаете, что вам дали неправильный совет относительно финансового продукта или услуги, Европейская комиссия по финансовым рынкам.

Есть ли срок подачи жалобы?

Да. Есть несколько временных ограничений, о которых нужно знать:

- Любая жалоба, поданная в Европейскую комиссию по финансовым рынкам, должна касаться вопроса или действия, имевшего место, когда поставщик финансовых услуг был членом FDRS.
- Потребитель должен подать жалобу в Европейскую комиссию по финансовым рынкам в течение трех месяцев после получения уведомления о решении. или или получив уведомление о том, что их жалоба заблокирована
- Жалоба должна быть подана в Европейскую комиссию по финансовым рынкам в течение двух лет с момента, когда жалоба была впервые подана поставщику финансовых услуг
- Жалоба не покрывается Европейскую комиссию по финансовым рынкам, если она включает события, которые произошли более чем за 6 лет до подачи жалобы поставщику финансовых услуг.

Всегда ли урегулирование означает выплату денег?

Нет. Есть много способов разрешения спора. Иногда результат может включать некоторую денежную компенсацию, но также может включать и другие вещи, такие как извинения или то, что поставщик финансовых услуг меняет деловую практику.

Является ли процесс конфиденциальным?

Информация, предоставленная Европейской комиссии по финансовым рынкам, будет использоваться только в вашем споре. Он может быть передан другим сторонам в споре, но не кому-либо еще, в соответствии с принципами Закона о конфиденциальности 1993 года.

Тем не менее,Европейская комиссия по финансовым рынкам может обнародовать свою окончательную рекомендацию и имеет право поручить участнику схемы публичное извинение в качестве средства правовой защиты по удовлетворенной жалобе.

Могу ли я оставить отзыв или подать жалобу?

Мы приветствуем ваши запросы, отзывы, комплименты или жалобы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Европейская комиссия по финансовым рынкам стремится к справедливому и тщательному рассмотрению жалоб, в том числе жалоб на нашу собственную организацию.

Если у вас есть претензии к нашему сервису, вы можете:

- Заполните онлайн-форму

- Напишите нам напрямую по адресам, указанным на сейте.

- Позвоните нам по телефону 0800 77 44 22 или 03 962 9073

Наш следователь по жалобам сообщит вам, когда мы получим вашу жалобу. Мы рассмотрим вашу жалобу, проконсультируемся с соответствующими людьми и сообщим вам результат. Это обычно происходит в течение 15 рабочих дней. Мы сообщим вам, если нам потребуется больше времени для проведения расследования.

В некоторых случаях мы можем подождать до завершения вашего дела, прежде чем проводить расследование. Это необходимо для обеспечения независимости процесса разрешения споров. Мы дадим вам знать, если это должно произойти.
Жалобы
Связаться с нами
Процесс
Пожаловаться
Условия использования
Варианты языка
© EUROPEAN FINANCIAL MARKETS COMMISSION
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Уиллис-стрит 88/100
Веллингтон 6011
Новая Зеландия
ВЕЛЛИНГТОН